Shipping policy
Processamento das Encomendas
Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. As encomendas não são processadas nem expedidas aos fins de semana ou feriados.
Em períodos de maior volume de encomendas, o processamento poderá sofrer ligeiros atrasos. Caso exista um atraso significativo, entraremos em contacto por e-mail.
Áreas de Entrega
Efetuamos envios para:
- Portugal Continental
- Madeira e Açores
- Países da União Europeia (quando aplicável)
Caso o seu país não esteja disponível durante o checkout, contacte-nos através de aurae.portugal@gmail.com.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados no checkout com base no destino e no peso da encomenda.
Exemplo:
- Portugal Continental: desde € 3,99
- Madeira e Açores: desde € 5,99
- União Europeia: desde € 7,99
- Internacional: desde € 29,99
Poderão existir campanhas promocionais com envio gratuito para encomendas acima de determinado valor.
Prazos de Entrega
Após a expedição da encomenda, os prazos estimados de entrega são:
| Destino | Prazo Estimado |
|---|---|
| Portugal Continental |
1–3 dias úteis |
| Madeira e Açores |
5–8 dias úteis |
| União Europeia |
5–8 dias úteis |
Os prazos indicados são estimativas e podem variar devido a fatores externos, como condições meteorológicas, greves ou atrasos das transportadoras.
Acompanhamento da Encomenda
Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de rastreamento, quando disponível.
Morada Incorreta
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa. Não nos responsabilizamos por atrasos ou custos adicionais resultantes de informações incorretas fornecidas durante a compra.
Encomendas Perdidas ou Danificadas
Se a sua encomenda chegar danificada ou não for entregue dentro do prazo esperado, contacte-nos através de aurae.portugal@gmail.com no prazo máximo de 7 dias após a data prevista de entrega.
Analisaremos cada situação individualmente e procuraremos uma solução adequada.
Taxas Alfandegárias e Impostos
Para envios internacionais fora da União Europeia, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos ou outras cobranças pelas autoridades locais. Estes custos são da responsabilidade do cliente.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios e entregas, contacte-nos:
E-mail: aurae.portugal@gmail.com
Telefone: +351 913 785 115
Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 10H00 às 17H00